为适应社情民意调查工作发展需要，强化社情民意调查方面的公益服务和公信度，国家统计局社情民意调查中心于2008年9月向工业和信息化部申请了12340社情民意调查热线电话号码，并于2008年12月获得批准（工信部电管函[2008]463号），可在全国范围内使用。
12340社情民意调查热线主要用于全国统计体系社情民意调查，围绕党委政府和中心工作和重大决策部署快速收集社会公众对公共事务的意见和态度，及时反映百姓的利益诉求。通过12340电话调查，民众的每一个回答，都将有可能成为党委和政府决策的依据，为党和政府科学决策提供参考，热线电话起到收集民意，反映民情，集中民智的重要作用，是党和政府与人民群众之间架起“连心桥”的重要工具。
目前武汉市027-12340电话调查被应用到绩效单位服务对象、党风廉政建设情况、基层站所作风建议满意度、医疗服务满意度、群众安全感、生态环境满意度等社会关注度高的民意调查。调查结果服务市委市政府决策参考，成为各部门、各区考核相关工作的重要依据。
以后，如果您接到号码为027-12340的电话，那是武汉市统计局社情民意调查中心在开展民意调查，请您给予配合。
